Customer Experience - Nível Júnior

A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é, muitas vezes, precária e desorganizada. Administradoras de condomínios costumam ter processos burocráticos, caros e demorados.

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Nosso propósito é proporcionar economia e comodidade para administradoras, equipes de gestão de condomínios e moradores transformando todos em condolovers - tudo isso alinhado ao nosso grande sonho: tornar todos os condomínios inteligentes. 

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Sua missão será inspirar nossos clientes a entender o que é ser um condolover, mostrando como condôminos e prestadores de serviços se encantam, se fidelizam e se apaixonam pela vida condominial quando contam com a uCondo.

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Resumindo, sua missão no dia a dia é:

• Realizar um atendimento incrível em todos os canais de comunicação do uCondo (e-mails, chat, ligações e videoconferência);
• Ser a voz do cliente, fornecendo feedbacks às equipes internas sobre como podemos atender melhor nossos clientes;
• Realizar a triagem e o tratamento de bugs e situações operacionais que afetam nossos clientes;
• Criar conteúdo técnico em artigos para orientação ao cliente em quaisquer dúvidas da plataforma uCondo;
• Co-criar a melhor solução diante das dores e sintomas declarados pelo cliente;
• Contribuir para a redução do churn (saída de clientes).

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Requisitos

• Ter atuado em administradoras, condomínios, construtoras, garantidoras ou outras empresas na área condominial;
• Ter uma comunicação clara e objetiva, pois ela será utilizada diariamente nas suas atividades;
• Capacidade de aprender rápido;
• Capacidade de ouvir o cliente e sintetizar necessidades;
• Desejo de conhecer profundamente o cliente e surpreendê-lo — é essencial gostar de vê-lo feliz;
• Curtir ambientes de startup e foco em resultados;
• Ser autodidata em sistemas e softwares online — é importantíssimo ser um amante de tecnologia, startups e, principalmente, de atendimento ao cliente.

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Diferenciais: 

• Conhecimento no mercado SaaS e experiência com Suporte, CS (Customer Success) ou CX (Customer Experience) são diferenciais importantes;
• Ter atuado com a ferramenta HubSpot.

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Perfil Esperado:

• Ser curioso(a) e gostar de aprender coisas novas;
• Ter foco na solução, mantendo uma postura positiva diante de conflitos;
• Ter sede de crescimento, assumindo responsabilidades sem recorrer a desculpas ou justificativas;
• Ter energia e motivação para fazer a diferença na vida de muitas pessoas.

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Salários e Benefícios:

• Faixa salarial inicial CLT: R$2.091,52 à R$2.691,89

• Equipamentos fornecidos pela uCondo;
• Vale Refeição/Alimentação: R$ 660,00/mês - (Cartão Flash);
• Ajuda de custo home office R$100,00/mês - (Cartão Flash);
• Plano de Saúde Bradesco Nacional (sem mensalidade e com 10% de coparticipação);

• Plano Odontológico Dental Uni  (sem mensalidade);
• Seguro de Vida (Sem coparticipação);
• TotalPass;
• Allya - Clube de benefícios e descontos;
• Dayoff no aniversário;
• Treinamentos, plano de carreira e Cultura de 1:1’s;
• Horário de trabalho: segunda à sexta das 09h às 18h.

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O que eu vou aprender com essa experiência? 

• Trabalhar com KPIs e OKRs
• Oportunidade de desenvolver conhecimentos na área de Customer Experience
• Conhecimento e prática sobre administração de condomínios na Condomakers Academy
• Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia
• Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida. O universo de SaaS, métricas, startup será seu novo mundo

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