Customer Success (Atendimento) - Junior

A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada. Administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados. 

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Nosso propósito é proporcionar economia e comodidade para administradoras, pessoas síndicas e moradoras as transformando em condolovers, tudo isso alinhado ao nosso grande sonho: tornar todos os condomínios inteligentes. 

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Seu principal objetivo será fortalecer o relacionamento com nossos clientes atuais, garantindo uma experiência contínua e de qualidade. Para isso, você irá conduzir treinamentos, acompanhar a jornada dos clientes e coletar feedbacks tanto dos usuários quanto dos condomakers, contribuindo ativamente para a identificação de melhorias na nossa plataforma.

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Resumindo, sua missão no dia a dia é:

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• Realizar treinamentos excepcionais da plataforma uCondo para novos clientes, principalmente por meio de videochamadas;
• Ser a voz ativa do cliente dentro da uCondo, levando feedbacks valiosos para as equipes internas com foco em melhorias contínuas;
• Assumir responsabilidade com dor de dono, vestindo a camisa da equipe e sempre buscando encantar o cliente em cada interação;
• Co-criar soluções personalizadas com base nas dores e necessidades dos clientes, lidando com objeções de forma empática e estratégica;
• Ser feliz, contagiante e ter ótima comunicação verbal e escrita, organização e didática;
• ‍Ser proativo sempre, buscando mais soluções para o nosso crescimento.

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Requisitos:

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• Experiência prévia em administradoras, condomínios, construtoras, garantidoras ou outras áreas relacionadas ao mercado condominial;
• Facilidade em se comunicar com clientes via videoconferência — esse será seu principal canal de atendimento;
• Afinidade com ambientes orientados por metas, prazos e entregas de alta performance;
• Boa capacidade de negociação e resolução de conflitos;
• Perfil competitivo, com aprendizado ágil e foco em melhoria contínua;
• Habilidade de escuta ativa e comunicação objetiva, capaz de entender e traduzir as necessidades dos clientes;
• Interesse genuíno em conhecer profundamente o cliente e surpreendê-lo com soluções — gostar de ver o cliente feliz é essencial;
• Facilidade no uso de sistemas e plataformas online;
• Ter paixão por tecnologia, inovação e atendimento ao cliente em ambientes digitais e em constante evolução.

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Diferenciais: 

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• Conhecimento no mercado SaaS e experiência com CS são diferenciais importantes; 
• Ensino superior completo/Andamento;
• Vivência com explicação e domínio de processos financeiros (estrutura de plano de contas, fluxo de caixa, contas a pagar e receber, controle de inadimplência);
• Curtir ambientes de startup e foco em resultados;
• Ter sede de crescimento e sempre se manter positivo e proativo diante das adversidades
• Ser curioso e curtir aprender coisas novas;
• Ter muita energia em querer fazer a diferença na vida de muitas pessoas.

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Perfil Esperado:

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• Empatia e paciência com diferentes perfis de clientes (síndicos, administradoras, etc.);
• Não ter medo de telefone e videoconferências;
• Competitividade e capacidade de aprender rápido;
• Trazer soluções inovadoras para o time;
• Capacidade de ouvir o cliente, sintetizar necessidades com comunicação clara e objetiva.

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Salários e Benefícios:

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• Faixa salarial inicial CLT: R$2.091,52 à R$2.691,89;
• Vale Refeição/Alimentação: R$ 660,00/mês - (Cartão Flash);
• Ajuda de custo home office R$100,00/mês - (Cartão Flash);
• Plano de Saúde Bradesco Nacional (sem mensalidade e com 10% de coparticipação);
• Plano Odontológico Dental Uni (Sem coparticipação);
• Seguro de Vida (Sem coparticipação);
• TotalPass;
• Allya - Clube de benefícios e descontos;
• Dayoff no aniversário;
• Treinamentos, plano de carreira e Cultura de 1:1’s;
• Horário de trabalho: segunda à sexta das 9h às 18h.

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O que eu vou aprender com essa experiência? 

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• Trabalhar com KPIs e OKRs;
• Conhecimento e prática sobre administração de condomínios na Condomakers Academy;
• Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia;
• Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida. O universo de SaaS, métricas, startup será seu novo mundo.

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Você se enxerga dentro deste ambiente e deseja fazer parte do time uCondo? 

Nós queremos te conhecer 💜

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