Pessoa Estagiária de Customer Success

A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados.

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Nosso propósito é proporcionar economia e comodidade para administradoras, pessoas síndicas e moradoras as transformando em condolovers, tudo isso alinhado ao nosso grande sonho: tornar todos os condomínios inteligentes. 

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Com isso, seu objetivo será encantar nossos atuais clientes dando continuidade ao relacionamento que criamos e nos ajudando a mapear melhorias na plataforma baseado nos feedbacks de condomakers e dos próprios clientes.

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Resumindo, sua missão no dia a dia é:

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• Apoiar no processo de implantação de novos clientes, realizando o cadastro e a organização de dados na plataforma;
• Dar suporte ao time de CS em tarefas operacionais e de relacionamento com o cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento e implantação; 
• Ter dor de dono, vestir a camisa da equipe, trazendo para si a responsabilidade de encantar;
• Co-criar a melhor solução diante das dores e sintomas declarados pelo cliente, contornando  objeções.

Requisitos:

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• Estar cursando ensino superior a partir do 3º período em Administração, Ciência contábeis ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico/Intermediário em Excel e ferramentas do Google;
• Você precisa ter facilidade em atender clientes por videoconferência, esse será seu principal meio de comunicação;
• Afinidade com ambiente de metas e prazos; 
• Competitividade e capacidade de aprender rápido;
• Capacidade de ouvir o cliente e sintetizar necessidades com comunicação objetiva;
• Buscar conhecer profundamente o cliente e surpreendê-lo. Tem que gostar de vê-lo feliz;
• Curtir ambientes de startup e foco em resultados;
• Ser autodidata em sistemas e softwares online. Importantíssimo ser um amante de tecnologia e startups, principalmente atendimento a clientes.

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Diferenciais:

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• Conhecimento no mercado SaaS e experiência anterior com atendimento ao cliente (mesmo que informal) ou em atividades administrativas.

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Perfil Esperado:

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• Ter curiosidade e curtir aprender coisas novas; 
• Ter proatividade e foco na solução e não no problema, com excelentes atitudes mediante a conflitos;
• Ter sede de crescimento e evitar desculpas e justificativas; 
• Ter muita energia em querer fazer a diferença na vida de muitas pessoas;
• Organização e atenção a detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita.

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Bolsa e Benefícios:

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• Bolsa do estágio: R$ 1.200;

• Vale Refeição/Alimentação: R$250/mês - (Cartão flash);
• Seguro de Vida (Sem coparticipação);
• Totalpass;
• Auxílio home office;
• Allya - Clube de benefícios e descontos;
• Dayoff no aniversário;
• Treinamentos, plano de carreira e Cultura de 1:1’s;
• Horário de trabalho: segunda à sexta - 30h semanais - entre 12h às 18h.

O que eu vou aprender com essa experiência? 

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• Trabalhar com KPIs e OKRs;
• Conhecimento e prática sobre administração de condomínios na Condomakers Academy;
• Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia;
• Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida. O universo de SaaS, métricas, startup será seu novo mundo.

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