A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados.
Nosso propósito é proporcionar economia e comodidade para administradoras, equipes de gestão de condomínios e moradores as transformando em condolovers, tudo isso alinhado ao nosso grande sonho: tornar todos os condomínios inteligentes.
Seu principal objetivo será fortalecer o relacionamento com nossos clientes atuais, garantindo uma experiência contínua e de qualidade. Para isso, você irá conduzir treinamentos, acompanhar a jornada dos clientes e coletar feedbacks tanto dos usuários quanto dos condomakers, contribuindo ativamente para a identificação de melhorias na nossa plataforma.
Resumindo, sua missão no dia a dia é:
- Conduzir treinamentos e onboarding: Capacitar novos clientes na plataforma uCondo por videoconferência, garantindo uma curva de aprendizado rápida e adoção efetiva das funcionalidades.
- Atuar na prevenção de churn e retenção: Acompanhar indicadores de uso e engajamento da base, identificando contas em risco para estruturar planos de ação preventivos e reversão de cancelamentos.
- Gerenciar conflitos e objeções: Negociar alternativas de permanência com clientes insatisfeitos ou inadimplentes, combinando empatia, postura consultiva e foco na resolução de problemas.
- Ser a voz do cliente internamente: Mapear e estruturar feedbacks de clientes para subsidiar decisões dos times de Produto, Operações e Suporte com foco na melhoria contínua da solução.
- Garantir a percepção de valor: Orientar administradoras e síndicos a extraírem o melhor resultado do software, atuando como um parceiro estratégico no dia a dia da gestão condominial.
Requisitos
- Comunicação assertiva e didática: Excelente expressão verbal e escrita, com desenvoltura para conduzir treinamentos, alinhamentos e negociações síncronas via videoconferência.
- Gestão de atritos e negociação: Habilidade para contornar objeções, mediar conflitos e conduzir conversas difíceis com inteligência emocional e resiliência.
- Capacidade analítica e escuta ativa: Facilidade para diagnosticar as causas-raiz de insatisfações e traduzir dores operacionais em soluções dentro da plataforma.
- Afinidade com metas e processos: Organização para gerenciar a rotina de atendimentos, cumprir prazos de onboarding e manter indicadores operacionais atualizados.
- Letramento digital: Facilidade para assimilar ferramentas tecnológicas, softwares SaaS e sistemas de gestão.
- Formação: Ensino Superior em andamento ou completo (Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
Diferenciais:
- Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte N2 ou áreas focadas em Retenção e Recuperação de Clientes.
- Vivência no ecossistema de startups ou empresas com modelo de negócio SaaS (Software as a Service).
- Conhecimento prévio sobre o mercado condominial (administradoras de condomínio, síndicos profissionais, garantidoras ou construtoras).
- Noções de rotinas financeiras operacionais (fluxo de caixa, conciliação bancária, plano de contas, contas a pagar/receber e gestão de inadimplência).
- Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de CS (ex.: HubSpot, RD Station, SenseData, Gainsight).
Competências Comportamentais (Soft Skills):
- Orientação para resolução de problemas: Proatividade para propor soluções viáveis sem depender exclusivamente de orientações pontuais.
- Empatia situacional: Tato para lidar com diferentes perfis de stakeholders (desde síndicos voluntários com pouca afinidade digital até gestores técnicos de administradoras).
- Agilidade de aprendizado: Facilidade para absorver constantes atualizações de produto e regras de negócio do mercado condominial.
- Orientação a resultados: Foco no sucesso do cliente aliado à saúde financeira da carteira (redução de cancelamentos e aumento de engajamento).
Salário e Benefícios:
- Faixa salarial inicial: R$ 2.322,34 a R$ 2.988,97 CLT
- Equipamentos fornecidos pela uCondo
- Vale Refeição/Alimentação: R$ 724,68/mês - (Cartão Flash)
- Ajuda de custo home office R$100,00/mês - (Cartão Flash)
- Plano de Saúde SulAmérica
- Plano Odontológico Dental Uni
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Allya - Clube de benefícios e descontos
- Dayoff no aniversário
- Treinamentos, plano de carreira e Cultura de 1:1’s
- Horário de trabalho: segunda à sexta das 09h às 18h
O que eu vou aprender com essa experiência?
- Trabalhar com KPIs e OKRs
- Oportunidade de desenvolver conhecimentos na área de [ÁREA]
- Conhecimento e prática sobre administração de condomínios na Condomakers Academy
- Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia
- Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida. O universo de SaaS, métricas, startup será seu novo mundo
Você se enxerga dentro deste ambiente e deseja fazer parte do time uCondo?
Nós queremos te conhecer 🥰
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