5 Dicas de como criar uma persona de forma rápida e fácil

Você sabe o que é e como criar uma persona de forma rápida e fácil? Primeiramente, conhecer o cliente ideal do seu negócio é essencial para escolher estratégias e ações que surtam efeitos positivos no seu público.

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Por mais que muitos negócios acreditem que não precisam desenvolver uma persona, afinal já sabem quem são seus clientes, sempre estamos sujeitos a interpretações e achismos. E quando falamos em marketing e vendas, isso pode ser um problema bem grande.

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Para te ajudar a conhecer seu cliente de verdade de forma rápida e fácil, hoje vamos dar algumas dicas para que você saiba como criar uma persona de forma rápida e eficiente em sua empresa, seja ela administradora ou condomínio.

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Índice

• O que é persona?
• Quais os elementos da persona?
• Como criar uma persona de forma rápida e fácil?
• Conclusão

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O que é Persona?

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Persona ou Buyer Persona é uma ferramenta de marketing que pode ser aplicada em todos os setores de uma empresa, incluindo condomínios e administradoras.

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Responsável por representar os clientes de um negócio, ela é composta por uma série de elementos que buscam aproximá-la ao máximo do que seria um consumidor de verdade.

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A grande vantagem de se investir em uma persona é que ela é feita com base em dados reais, caso contrário não podemos confiar plenamente nele. Essas informações coletadas do público não apenas dão veracidade a ela, como também permitem que tomemos decisões mais assertivas.

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Para ver sua aplicação na prática, pense na seguinte situação: 

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Você é dono de uma loja online de calçados e deseja fazer uma campanha promocional para o carnaval deste ano. Com base em seu conhecimento próprio, desenvolve ações de marketing nas redes sociais, voltadas para um segmento de público feminino e que possui entre 24 e 34 anos.

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Entretanto, ao analisar os dados da sua empresa, percebemos que a maior parte do seu público consumidor é formado por homens entre 24 e 34 anos. E ainda que eles costumam chegar ao seu site muito mais por buscas diretas nos navegadores de pesquisa, como Google, do que pelas redes sociais.

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A diferença entre o achismo e a persona é que ela irá ser muito mais direta e precisa para dar foco às ações e decisões que você e toda sua equipe toma no dia a dia.

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Errar o público-alvo da empresa pode ser um grande problema de gastos de dinheiro, tempo e esforço a longo prazo,  por isso, saber bem quem é seu cliente ideal é a função da criação de personas!

Quais os elementos da Persona?

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Os elementos que compõem uma persona podem variar bastante de acordo com a necessidade de cada empresa.

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Uma administradora de condomínios, por exemplo, terá características bem diferentes de uma loja de eletrônicos.

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Apesar de termos alguns elementos básicos, que precisam estar presentes e logo mais vamos te mostrar, um dos maiores benefícios de estruturar esse cliente ideal é que ele se adapta ao que seu negócio precisa.

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Durante o processo de pesquisa e análise para o desenvolvimento da persona, é normal que tenhamos vários insights.

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Nesse momento, também, algumas informações podem se destacar, pedindo por mais campos dentro do seu template de persona.

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A regra aqui é quanto mais dados melhor. Apenas não exagere, afinal eles devem fazer sentido com seus clientes como um todo e não representar apenas uma pequena parcela.

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Voltando aos elementos essenciais, eles são responsáveis por dar características e personalidade a criação da sua persona, realmente fazendo com que ela funcione como uma pessoa de verdade.

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Os elementos principais são:

• Nome
• Idade
• Ocupação
• Estado civil
• Storytelling
• Arquétipo
• Personalidade 
• Objetivos implícitos
• Objetivos explícitos
• Interesses
• Dores
• Objeções à sua empresa
• Argumentos de venda
• Fontes de informação
• Marcas que influenciam

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E para já começar com as dicas, sugerimos que você use o nome da sua persona como uma forma de identificá-la.

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O que queremos dizer é que melhor do que nomear sua persona de Maria, por exemplo, nomeá-la de “Maria Calçados Esportivos” já lhe dará um resumo de quem essa persona representa!

Como criar uma persona de forma rápida e fácil?

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Agora que já temos uma boa base de informações, podemos seguir para as dicas de criação de personas.

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1. Encontre fontes de informação confiáveis

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Como mencionamos anteriormente, uma das partes mais importantes no desenvolvimento de um cliente ideal é a busca e análise de dados.

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Podemos até mesmo dizer que se essa parte da criação de personas não for bem trabalhada, nem adianta continuar com a construção. Afinal, você não poderá confiar em seu cliente ideal.

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Mas como solucionar esse problema? A resposta é simples, foque em dados que sejam relevantes. Fontes de informação como Google Analytics, Google Ads, entre outros, são excelentes fontes!

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Isso porque essas plataformas conseguem recolher dados de forma automática de como seu público interage com a marca, não dando margem para achismos equivocados.

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2. Crie mais de uma Persona

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Quando começar sua pesquisa vai ver que dificilmente seus clientes vão se encaixar em uma única persona. Isso porque o seu mercado é diverso.

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Ainda assim, precisamos ter representantes que englobam todos eles. A solução, então, é criar mais de uma persona para sua empresa.

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Um síndico profissional, por exemplo, precisa lidar com diversos tipos de moradores. Desse modo, ter apenas uma persona não o ajuda muito.

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Sugerimos que você crie por volta de três, não passando muito disso para não dificultar a execução de ações no futuro.

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Desse modo, você terá uma persona principal, que representa os seus clientes mais qualificados, e outras duas para englobar os demais consumidores, que também são importantes.

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3. Aproveita os exemplos da internet
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A internet está cheia de exemplos de personas e modelos prontos para serem usados de forma gratuita. Então por que não ganhar tempo pegando um deles?

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Usar exemplos grátis pode garantir mais agilidade na sua criação de persona, apenas tome cuidado com as fontes.

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Garanta que o modelo que vai usar é feito com base em pesquisas de mercado e não se esqueça de adicionar informações para que ele combine com seu público específico.

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4. Use a Automação de Personas
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Outra forma de ganhar tempo, e essa com a qualidade da criação garantida, é com a Automação de Personas.

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Empresas como o Jornio disponibilizam essa automação como uma alternativa muito mais simples e rápida, possibilitando a criação de personas em menos de 5 minutos.

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O que eles fazem é integrar os dados da sua empresa, para que eles possam ser analisados e reinarem como um cliente ideal em poucos minutos. Legal, não?

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Quer testar a automação de personas? Clique aqui e faça um teste!

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5. Não se esqueça de atualizar sua Persona
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Por fim, não se esqueça de sempre atualizar sua persona.

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Assim como qualquer ser humano, ela muda com o passar do tempo, acompanhando as alterações do seu público. Por isso, é importante que refaça sua persona ao menos uma vez ao ano para garantir sua qualidade.

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Você pode usar as dicas 3 e 4 para isso. Assim ganhará tempo e praticidade na hora de atualizar seu cliente ideal.

Conclusão

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A criação de personas é uma etapa essencial em todas as empresas que desejam acertar em suas decisões e converter mais clientes!

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Criar experiências personalizadas é a chave para vender mais em um mercado de ampla concorrência, por isso aproveite a oportunidade de entregar o que seus clientes desejam, na hora e forma que melhor nos convém, e se prepare para vender mais!

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Agora que já sabe tudo o que precisa para arregaçar as mangas e encontrar sua persona, o que está esperando?

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Aproveite os conhecimentos desse texto, produzido pelo Jornio em parceria com a uCondo, para começar a busca por seu cliente ideal agora mesmo!

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Quer saber mais sobre captação de clientes? Assista o vídeo abaixo:

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