iFood: Entregador tem que subir no apartamento?

Ao fazer o pedido de um lanche por aplicativo como o Rappi ou iFood, o entregador tem que subir no apartamento? Os moradores precisam descer até a portaria para receber o pedido?

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Essa dúvida, já recorrente, voltou a ser motivo de polêmica nos últimos dias após um trecho de podcast viralizar nas redes sociais.

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No corte, um jornalista conta a experiência que teve com um entregador do iFood recentemente, gerando opiniões divergentes sobre o tema.

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No novo post do blog uCondo, vamos te explicar cada aspecto desta polêmica, trazendo a legislação sobre o caso, o recebimento de entregas no condomínio e como resolver os conflitos.

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Índice:

• Discussão entre jornalista e entregador
• Entregador tem que subir no apartamento?
• Quantos andares o entregador pode subir?
• Como funciona a entrega em apartamento?
• Como funciona a entrega em condomínio?
• Excesso de delivery e as regras de segurança
• O porteiro precisa receber encomendas?
• Como receber encomenda em condomínio?

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Discussão entre jornalista e entregador

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O tema “entrega em apartamento” virou pauta da imprensa digital e das redes sociais após um vídeo, recortado de um podcast, se tornar “viral”.

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No vídeo, o jornalista esportivo Rica Perrone relatou uma discussão entre ele e um entregador que prestava serviço pelo aplicativo iFood.

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O corte foi retirado de uma participação de Perrone no podcast “O Poder nos Bastidores”, apresentado por Vanessa Riche e Talita Galhardo, publicado dois meses atrás.

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Segundo Rica, ele participava da transmissão de uma partida do Campeonato Brasileiro e fez um pedido via iFood. O entregador chegou ao prédio onde ele reside e disse ao porteiro que não iria subir para fazer a entrega.

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Rica respondeu ao porteiro que não teria como descer pois estava no meio de uma transmissão. Pouco depois, o porteiro retornou e disse que o entregador estava subindo.

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Enquanto pagava pelo pedido, o entregador e o jornalista acabaram discutindo. Confira o relato do caso no vídeo abaixo:

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Entregador tem que subir no apartamento?

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“A obrigação do entregador é entregar no primeiro ponto de contato que existe na residência da pessoa. Se for no condomínio, esse ponto é a portaria. Essa é a recomendação dada para os entregadores e a comunicação passada para os consumidores”, explicou Diego Barreto, vice-presidente de estratégias do iFood, em publicação no site da empresa.

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De acordo com a empresa, optar por descer para receber o pedido, em vez de solicitar que o entregador suba até o apartamento, contribui significativamente para a segurança de todos os envolvidos. 

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O iFood defende que essa prática agiliza a entrega e demonstra um gesto de respeito pelo trabalho do entregador, permitindo que ele siga para sua próxima entrega assim que concluída a atual.

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Já o Rappi, concorrente do iFood, oferece opção que permite que o autor do pedido solicite a entrega na porta do apartamento.

Quantos andares o entregador pode subir?

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Não existe uma Lei Federal que estabeleça quantos andares um entregador pode ou não subir para realizar a entrega de uma encomenda.

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Como citamos acima, as empresas optam por posicionamentos particulares e orientam seus funcionários e prestadores de serviços conforme seu julgamento individual.

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Muitas cidades do Brasil já propuseram Projetos de Lei que regulam o tema, como a capital do Ceará, Fortaleza. Em junho deste ano, a Câmara de Vereadores propôs uma Lei que proíbe consumidores de exigir que entregadores entrem em condomínios.

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A Lei, que já está em vigor, estabelece que as encomendas deverão ser entregues nas portarias. O autor justificou que a entrega na portaria vai dar mais celeridade ao trabalho do entregador, e vai dar mais segurança aos usuários de aplicativos.

Como funciona entrega de encomenda em apartamento?

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A entrega de encomendas em apartamentos varia bastante conforme a região e as cidades em que o serviço é solicitado.

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Enquanto em algumas cidades é mais comum que entregadores entrem em prédios e condomínios, em algumas cidades, é mais comum que moradores se dirijam até a portaria para retirar seus pedidos.

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Em geral, isso está diretamente relacionado com a segurança dos moradores e dos próprios entregadores.

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No caso citado acima, o entregador relata a insegurança de deixar sua moto na rua. Em outros casos, condomínios não permitem a entrada de entregadores. Isso acontece em virtude dos crimes cometidos por falsos entregadores.

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Como funciona a entrega em condomínio?

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A entrega de encomendas no condomínio começa com a chegada do entregador com o pedido. Normalmente, ele precisa se dirigir à portaria do prédio ou condomínio.

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O entregador contata o porteiro ou entra em contato com o cliente, por aplicativo ou pelo interfone (caso haja), para informar que chegou e pedir autorização para entrar no condomínio.

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Para a retirada, são duas possibilidades:

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1. O porteiro ou o próprio morador, se não houver porteiro, autoriza a entrada do entregador no condomínio. 

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2. O morador se desloca da sua unidade até a entrada do condomínio ou prédio para receber o pedido.

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Optando pela primeira opção, o entregador segue as instruções fornecidas pelo cliente para chegar ao apartamento correto. Isso pode envolver o uso de elevadores, escadas ou outros meios de acesso.

Excesso de delivery e as novas regras de segurança

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Com a chegada dos aplicativos como iFood e Rappi, o serviço de entregas aumentou. Mais ainda com a pandemia de Covid-19, que acabou “potencializando” o serviço.

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Em condomínios e prédios residenciais maiores, isso representou um novo desafio: o excesso de deliverys e a necessidade de novas regras de segurança.

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Imaginem um condomínio com centenas ou milhares de unidades: são centenas de pedidos por dia ou por noite, trazendo a necessidade de regras específicas.

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Utilizando um aplicativo de gestão e com base nas suas funcionalidades, um condomínio pode estabelecer várias regras de segurança para regulamentar o recebimento de pedidos de delivery. 

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Essas regras visam garantir a segurança dos moradores, dos funcionários da portaria e do próprio condomínio como um todo.

É função do porteiro receber encomenda?

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Sim, em muitos condomínios, é uma prática comum que o porteiro receba encomendas em nome dos moradores. 

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A função do porteiro, nesse caso é registrar a entrega e armazenar a encomenda em um local seguro até que o morador possa retirá-la. 

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Isso é conveniente tanto para os moradores quanto para os entregadores, pois garante que as encomendas sejam recebidas de forma segura, mesmo quando os moradores não estão disponíveis no momento da entrega.

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Geralmente, é comum que os porteiros recebam encomendas que já foram pagas pelo aplicativo ou via PIX, por exemplo.

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Porteiro não é entregador

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O porteiro não deve fazer entregas particulares para moradores de condomínios porque essa prática vai contra suas responsabilidades e pode comprometer a segurança do condomínio. 

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Muitos moradores reclamam da inconveniência de descer até a guarita para receber entregas, o que levou algumas pessoas a pedirem aos porteiros que façam a entrega nos apartamentos ou coloquem as encomendas no elevador. 

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No entanto, isso não é apropriado, uma vez que o porteiro é um funcionário do condomínio e não deve deixar seu posto de trabalho desguarnecido. 

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A prática pode criar conflitos e desviar o porteiro de suas funções essenciais de segurança e controle de acesso. 

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Portanto, é importante que os moradores compreendam que o porteiro não deve realizar entregas particulares em apartamentos e que devem seguir as políticas estabelecidas pelo condomínio para recebimento de encomendas.

Como receber encomenda em condomínio?

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Tendo em vista todos os pontos citados acima, como é a maneira correta de receber encomenda em condomínio e como a tecnologia pode ajudar?

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Um aplicativo de gestão condominial, como o uCondo, pode desempenhar um papel fundamental no aprimoramento do processo de recebimento de entregas na portaria de um condomínio.

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O app traz mais eficiência, segurança e comodidade para moradores, entregadores e funcionários da portaria:

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• Notificações Instantâneas aos Moradores: Assim que uma entrega é registrada na portaria, o aplicativo pode enviar notificações instantâneas aos moradores informando que sua entrega chegou e está pronta para ser retirada. Isso acelera a distribuição de encomendas e reduz a espera dos moradores.

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• Agendamento de Entregas: Os moradores podem utilizar o aplicativo para agendar entregas, especificando datas e horários convenientes para eles. Isso ajuda a evitar a aglomeração de entregadores e garante que as entregas sejam realizadas quando os moradores estiverem disponíveis.

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• Comunicação com a Portaria: Os moradores podem usar o aplicativo para se comunicar com a equipe da portaria, esclarecer dúvidas sobre entregas ou fornecer informações adicionais sobre autorizações de acesso.

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• Controle de Acesso Remoto: O aplicativo permite que os moradores concedam acesso temporário aos entregadores remotamente, facilitando a entrada no condomínio.

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Assista o vídeo abaixo e confira como organizar a portaria do seu condomínio:

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