Suporte na gestão de condomínios: qual o melhor?

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Depois de contratar um sistema de gestão, síndicos e administradoras acabam ficando sem suporte para utilizar a plataforma; saiba como resolver o problema

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Se você é gestor, síndico ou administrador e já contratou um sistema para gestão de condomínios, com certeza já entende a importância de um bom suporte.

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Os profissionais que contratam uma plataforma de gestão, em geral, buscam uma forma de utilizar a tecnologia para resolver seus problemas. No entanto, isso nem sempre acontece.

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Em muitos casos, são ofertados sistemas cheios de funcionalidades e soluções. No papel, é tudo muito bonito. Mas na hora de usar… surgem os problemas.

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Aplicativos lentos, plataformas difíceis de usar, com interface pouco intuitiva e cheia de erros. Se isso acontece, o dinheiro gasto acaba indo pelo ralo. Esses exemplos são mais comuns do que você imagina.

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Se você se identifica, talvez esteja na hora de buscar um sistema que ofereça um suporte que funcione de verdade. E para isso, nós da uCondo preparamos um conteúdo especial para te ajudar nessa escolha.

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A transição para um novo sistema 

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Imagine que um condomínio decidiu atualizar seu sistema de gestão condominial para uma solução mais moderna e abrangente. 

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O gestor do condomínio, responsável por lidar com as finanças, manutenção, registros de entrada e saída, entre outras questões administrativas, precisa agora aprender a operar o novo sistema.

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Desta forma, a experiência com o time de suporte começa no momento da contratação. Assim, um sistema de gestão precisa oferecer suporte para:

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1. Migração de dados: Se houver dados armazenados no sistema antigo que precisam ser transferidos para o novo sistema, o gestor pode precisar de suporte para garantir que a migração ocorra sem problemas e que todos os dados sejam transferidos corretamente.

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2. Customização e configuração: O sistema de gestão condominial precisa ser customizado para atender às necessidades específicas do condomínio. O gestor pode precisar de ajuda para configurar o sistema de acordo com as características do condomínio.

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3. Treinamento inicial: Depois, o gestor precisa de um treinamento para entender as funcionalidades do novo sistema, como registrar pagamentos de condomínio, gerar relatórios financeiros, cadastrar moradores, etc.

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O sistema que você utiliza não oferece isso? Talvez esse seja o primeiro sinal negativo.

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Na uCondo, a jornada do cliente é completa: desde o onboarding com treinamento especializado, o acompanhamento ongoing para garantir o uso eficiente da plataforma e a apresentação de possibilidades de crescimento, até o suporte contínuo.

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A eficiência do tempo de resposta

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Durante a transição e os primeiros dias utilizando o novo sistema, podem surgir problemas técnicos ou dúvidas sobre a operação do sistema. 

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O gestor pode precisar entrar em contato com a equipe de suporte técnico do fornecedor para resolver essas questões.

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Agora imagine se a cada dúvida, o gestor precisa esperar um dia inteiro por uma resposta que não levaria mais de um minuto. Infelizmente, isso é bastante comum.

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Na uCondo, o serviço de suporte está pronto para garantir que sua experiência seja sempre excepcional, de segunda a sexta-feira durante o horário comercial.

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Aqui, sabemos o quão valioso é o seu tempo e estamos comprometidos em resolver suas questões de forma ágil.

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A taxa de satisfação dos usuários

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Imagine agora que você teve uma experiência ruim com o suporte de uma plataforma e está buscando uma nova solução para os problemas do seu condomínio.

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Você busca informações sobre o suporte de uma nova plataforma e o índice de satisfação dos seus usuários não chega nem a 50%. Ou seja: metade dos clientes estão insatisfeitos. 

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Não é um bom sinal, você concorda?

Na uCondo, esse número é uma preocupação constante. Com um controle rígido e constante, nosso time de suporte alcançou uma taxa de satisfação de 90,8%.

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Isso significa que 90,8% dos nossos clientes estão satisfeitos com o serviço que fornecemos. E esse monitoramento é constante, com o número sendo atualizado a cada semana.

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Estamos constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que cada interação com nosso suporte seja uma experiência positiva.

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"Aqui na uCondo, além de prestar suporte aos nossos clientes, nós queremos garantir o sucesso em sua jornada. Acredito que uma comunicação eficaz e personalizada, é essencial para garantir que a experiência com a uCondo seja a melhor possível", comentou Giovanna Pitella, coordenadora do time de CX e Ongoing.

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Como garantir o melhor suporte?

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Para garantir o melhor suporte em um sistema de gestão de condomínios, é preciso contratar o sistema uCondo.

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Desde o processo de integração da plataforma até as tarefas cotidianas, a uCondo está presente com o melhor suporte do mercado, seja para resolver uma dúvida ou fornecer um feedback.

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Os tickets podem ser abertos facilmente através do link: entrar em contato com o suporte da uCondo.  

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Junte-se a nós na uCondo e experimente um suporte excepcional que faz a diferença. Assista o vídeo abaixo e conheça nosso sistema:

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