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A importância do suporte para um sistema de gestão condominial

Um elemento muitas vezes subestimado mas absolutamente crucial nos sistema de gestão de condomínios é o suporte

Ele atua como o pilar de sustentação para a adoção bem-sucedida dessa ferramenta, cada dia mais importante para síndicos e administradoras.

Um suporte eficaz pode transformar a experiência de administração e aprimorar o funcionamento diário dos condomínios. 

No novo post do blog uCondo, você vai entender qual a  importância de um suporte eficiente para um sistema de gestão condominial.

Índice:

mari viana faz parte do suporte uCondo
Você sabia que um suporte humanizado pode ajudar sua gestão?



O que é um sistema de gestão condominial?

Um sistema de gestão condominial é uma plataforma ou software projetado para auxiliar na administração e operação de condomínios residenciais, comerciais ou mistos. 

Ele oferece uma variedade de ferramentas e recursos para facilitar a comunicação, o controle financeiro, a organização de tarefas e outras atividades relacionadas à gestão do condomínio. 

Esse tipo de sistema busca centralizar e automatizar processos para tornar a administração mais eficiente, reduzir erros e melhorar a experiência tanto dos administradores quanto dos moradores.




Como contratar um software de gestão?

Com a popularização dos sistemas e softwares de gestão de condomínios, o mercado se torna cada vez mais competitivo e apresenta cada vez mais opções de escolha para síndicos e administradoras.

Apesar de haver ótimas opções de aplicativo, existem alguns pontos que exigem atenção na hora da contratação de um serviço como este:

  1. Eficiência Operacional: O sistema deve automatizar tarefas rotineiras, como emissão de boletos, controle de acesso e registro de manutenções, para aumentar a eficiência da administração e economizar tempo.

  1. Gestão Financeira: Uma funcionalidade robusta para gerenciar finanças, incluindo cobranças, pagamentos, inadimplência e geração de relatórios financeiros.

  1. Comunicação Integrada: Capacidade de facilitar a comunicação entre síndico, conselho, moradores e prestadores de serviços por meio de mensagens, notificações e comunicados.

  1. Transparência: Um sistema que ofereça acesso fácil a informações relevantes, como atas de assembleias, regulamentos e documentos importantes, aumentando a transparência no condomínio.

  1. Controle de Acesso: Recursos para gerenciar e monitorar o acesso de moradores, visitantes e prestadores de serviços, garantindo a segurança do condomínio.

  1. Facilidade de Uso: A interface do sistema deve ser intuitiva e amigável, permitindo que os usuários, incluindo moradores e equipe administrativa, acessem e utilizem as ferramentas com facilidade.

  2. Mobilidade: Acesso ao sistema por dispositivos móveis, permitindo que os gestores e moradores acompanhem e realizem tarefas remotamente.

  1. Segurança de Dados: Garantia de que os dados do condomínio e dos moradores sejam armazenados de maneira segura e confidencial.

  1. Atualizações e Inovação: Um sistema que seja atualizado regularmente com novos recursos e melhorias, acompanhando as necessidades em constante evolução do condomínio.

  2. Suporte e Treinamento: Disponibilidade de suporte técnico eficiente para solucionar problemas e fornecer assistência. Além disso, oferecer treinamentos para ajudar os usuários a tirar o máximo proveito das funcionalidades.

No geral, a escolha de um software ou sistema de gestão condominial deve ser guiada pela capacidade de atender às demandas específicas do condomínio, melhorando a organização, a eficiência e a experiência dos moradores e administradores.

Depois de avaliar todos os prós e contras, a contratação de um sistema torna-se relativamente fácil.

Para contratar o sistema uCondo, por exemplo, basta preencher o formulário a seguir:

O mesmo acontece com outros sistemas e softwares para gestão condominial. No entanto, existe um ponto que gostaríamos de ressaltar: a importância de um bom suporte.




Qual é a importância do suporte?

Contratar um aplicativo de gestão condominial é uma decisão estratégica para otimizar e facilitar a administração de condomínios residenciais ou comerciais. 

Nesse contexto, um bom suporte desempenha um papel fundamental e possui diversas vantagens e importâncias. Por mais que um bom suporte seja essencial em qualquer sistema, nem sempre isso acontece. 

Síndicos e administradoras que já utilizaram diferentes sistemas sabem que muitos deles realizam a venda, a apresentação (onboarding) e depois disso… adeus!

Este, inclusive, é o motivo pelo qual muitos síndicos e administradoras chegam até o aplicativo uCondo: a busca por um suporte que esteja sempre disponível e que consiga resolver qualquer problema que possa surgir em relação ao sistema.

Muitas vezes, são dúvidas cotidianas e relativamente simples, podendo ser resolvidas em poucos cliques. Ainda assim, muitos sistemas não oferecem um suporte humanizado e que está disponível para resolvê-las.

o melhor suporte do Brasil
Mari Viana é uma das condomakers que faz parte do melhor suporte do Brasil.



O que um suporte deve fazer?

Dentre as principais funções de um suporte para sistema de gestão, podemos citar:

  1. Implementação eficiente: Um bom suporte ajuda na implantação bem-sucedida do aplicativo, auxiliando na configuração inicial, integração de dados e treinamento dos usuários. Isso garante que o sistema comece a funcionar de maneira suave e sem problemas.

  1. Treinamento adequado: Oferecer treinamento aos usuários é crucial para que eles entendam como utilizar todas as funcionalidades do aplicativo. Um suporte de qualidade conduzirá sessões de treinamento e fornecerá recursos para garantir que todos saibam como usar o sistema de forma eficaz.

  1. Resolução rápida de problemas: Problemas técnicos e dúvidas surgirão inevitavelmente ao utilizar qualquer sistema. Um suporte eficiente pode fornecer assistência rápida para resolver problemas e responder a perguntas, minimizando interrupções nas atividades do condomínio.

  1. Adaptação contínua: As necessidades de um condomínio podem evoluir ao longo do tempo. Um bom suporte estará disponível para ajustar as configurações, adicionar funcionalidades e fazer adaptações conforme necessário para atender às novas demandas.

  1. Atualizações e manutenção: Aplicativos de gestão condominial frequentemente passam por atualizações e manutenções para melhorar a segurança, desempenho e adicionar recursos. Um suporte competente cuidará dessas atualizações de maneira a minimizar interrupções e garantir que o aplicativo esteja sempre atualizado.

  1. Redução de estresse: Condomínios podem ser complexos de administrar, e um bom aplicativo pode aliviar parte desse fardo. Um suporte confiável está lá para ajudar quando surge algo inesperado, permitindo que os administradores foquem em outras tarefas importantes.

  1. Feedback e melhorias: Um suporte de qualidade não apenas resolve problemas, mas também coleta feedback dos usuários. Isso pode contribuir para melhorias contínuas no aplicativo, tornando-o mais eficaz e amigável para todos os envolvidos.

No geral, um bom suporte é essencial para garantir que o investimento em um aplicativo de gestão condominial seja bem-sucedido e traga benefícios duradouros para a administração do condomínio e para todos os envolvidos. 




O que é NPS?

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica utilizada para medir a satisfação e a lealdade dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço. 

Ele fornece uma visão geral de como os clientes se sentem em relação à marca e qual a probabilidade de recomendá-la a outras pessoas.

O NPS é geralmente coletado por meio de pesquisas simples, nas quais os clientes são questionados sobre uma escala de 0 a 10. 

Com base nas respostas, os clientes são categorizados em três grupos: promotores (satisfeitos e entusiasmados), passivos (satisfeitos mas “neutros”) e detratores (insatisfeitos).




O que é NPS no atendimento?

No contexto da ajuda e suporte ao cliente, o NPS refere-se à aplicação da métrica NPS para avaliar a satisfação dos clientes com relação ao atendimento que receberam.

Na uCondo, este índice é uma preocupação constante e as métricas são avaliadas de forma semanal, medindo a eficácia do nosso suporte junto aos clientes.

Quer saber mais? Assista o vídeo abaixo e entenda:




O que é onboarding?

A etapa de onboarding em um sistema de gestão para condomínios refere-se ao processo de integração e adoção dos novos usuários.

Ele pode incluir a apresentação da plataforma para síndicos, administradores e moradores.

É uma etapa crítica que visa facilitar a transição para o uso eficaz do sistema, permitindo que os usuários compreendam suas funcionalidades, recursos e como utilizá-los de maneira otimizada.




Como funciona o onboarding da uCondo?

Na uCondo, a excelência no atendimento ao cliente é a base de nossa abordagem, desde o primeiro encontro durante a fase de vendas até o suporte contínuo do dia a dia. 

Nós acreditamos em construir uma jornada do cliente que coloca você em primeiro lugar, e aqui está como estruturamos essa jornada:

O processo de implantação é o ponto de partida para sua experiência com a uCondo. Nossa equipe se dedica a garantir que você se sinta confortável e confiante ao utilizar nossa plataforma. Durante essa etapa, proporcionamos:

  • Treinamentos Personalizados: Oferecemos treinamentos especializados para que você domine todas as funcionalidades da plataforma. Nossa equipe irá guiá-lo passo a passo para que você possa aproveitar ao máximo o que a uCondo tem a oferecer.

  • Migração de Dados Simplificada: Transferir seus dados para a plataforma não precisa ser complicado. Nós facilitamos a migração de informações importantes do seu condomínio para a uCondo, garantindo uma transição suave.

  • Suporte Contínuo: Durante todo o processo de implantação, estaremos disponíveis através de e-mails e reuniões online para responder suas perguntas e garantir que você esteja no caminho certo.

Todos os clientes são acompanhados por um condomaker dedicado que estará ao seu lado para garantir que tudo ocorra sem problemas.

Após o onboarding, nosso compromisso com o atendimento ao cliente não termina. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência no dia a dia, nossa equipe de suporte técnico está pronta para ajudar. 

Oferecemos várias opções para que você possa encontrar as respostas de que precisa:

  • Tickets de Suporte: Se preferir, você pode criar tickets de suporte para questões mais detalhadas. Nossa equipe responderá prontamente e ajudará a resolver qualquer problema.

Acesse agora: Suporte da uCondo

Entendemos que suas necessidades podem surgir a qualquer momento. 

Por isso, nossa equipe de suporte está à disposição de segunda a sexta-feira, das 09:30 às 12:00 e das 13:30 às 17:30 (horário de Brasília), com exceção de feriados ou avisos prévios.

Na uCondo, acreditamos que sua jornada conosco é mais do que apenas adotar uma plataforma; é sobre receber suporte, confiança e uma experiência excepcional em cada etapa do caminho. 




Como escolher um software para administração de condomínios?

Levando em consideração tudo que citamos acima, você já tem uma ideia de como escolher um software para administração de condomínios.

Para te ajudar, a uCondo preparou um vídeo sobre a etapa da escolha de um app. Assista:

Acesse agora: Ajuda e Suporte da uCondo

Postado em  

December 19, 2023

Conheça a uCondo, o sistema de gestão de condomínios

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